La foire aux questions est en cours de rédaction, en attendant si vous avez une question n'hésitez pas à nous envoyer un message à [email protected]

À très bientôt !

Je souhaite retourner un produit en ligne 

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. 

Il faut notifier votre décision en enregistrant une demande de retour du ou des produit(s) directement en ligne, depuis votre compte personnel en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » / « retours produit ».

Vous devez renvoyer le(s) produit(s) soigneusement, à vos frais, en parfait état, sous 14 jours maximum à compter de la date de la transmission au service client de la déclaration de rétractation ou de retour.

Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande. Le(s) produit(s) doivent être retourné(s) en bon état, dans son/leur emballage d’origine et avec la totalité de ses/leur accessoire(s).

Le remboursement se fera au plus tard quatorze jours à compter du jour de la réception par le vendeur du retour du ou des produit(s) faisant l'objet de la demande de retour ou de rétractation.

Je souhaite retourner un produit en boutique 

Pour retourner un produit en boutique, vous devez : 

  • Conservez la preuve d'achat (ticket de caisse),
  • Retourner le produit dans son état neuf d’origine et avec la totalité des accessoires,
  • Respecter le délai de 30 jours.

Nous effectuons le remboursement avec le même moyen de paiement effectué le jour de l'achat ou par un avoir utilisable en magasin, au choix.

Avez-vous un programme de fidélité ? 

Nous avons un programme de fidélité actif sur notre site internet. 

Pour bénéficier des avantages du programme de fidélité, vous devez tout d'abord être client.e chez nous en créant un compte. 

Chaque euro dépensé sur notre boutique en ligne vous permet de cumuler 1 point Emeu dans votre cagnotte (1 point Emeu = 0,10€). Par exemple, si vous dépensez 100€ sur notre site internet, vous cumulerez 10€ dans votre cagnotte fidélité. Cet avantage est à utiliser sur la prochaine commande dès 50€ d'achat (hors frais de port). Il faut cumuler un minimum de 5€ dans votre cagnotte pour générer le bon de fidélité.

Le bon de fidélité est à générer à partir de votre espace client dans l'onglet « Mes récompenses ».

En quoi consiste le système de parrainage ? 

La parrainage est simple et rapide. Parrainez vos amis et recevez une récompense de 5,00 € pour chaque filleul qui passera une commande sur le site. Dès son inscription, votre ami recevra également un bon de réduction d'une valeur de 5,00 € utilisable immédiatement sur notre site internet.

Pour devenir parrain, vous devez avoir passé au moins 1 commande.